Se entiende que cualquier persona física o no que haya realizado una compra a Souli a través de la tienda online o en ferias o en locales físicos, está de acuerdo con las políticas de compra.
Compras finales
Todas las compras son finales, no ameritan reintegro del dinero por cancelación. En caso de querer cancelar la orden y que esta ya esté paga, se hará un vale por el valor para usar en la tienda más adelante o se ofrecerá un cambio de productos, sin excepciones.
Productos artesanales
La mayoría de los ítems en venta son realizados a mano uno por uno. Son piezas artesanales. Como tales, tienen ligeras diferencias entre sí. No se aceptarán cambios ni devoluciones por diferencias que denoten la hechura artesanal del producto ya que se indica, en cada item que las imágenes son exclusivamente de referencia.
Se informa también en la descripción de cada vela, que son de ceras naturales, por lo que tampoco se tendrán en cuenta reclamos o cambios por cambios en la fisionomía del producto con el paso del tiempo.
Roturas o golpes
Al momento de hacer una compra con envío a domicilio o sucursales, se recibe un mail en el que queda claro que las roturas o golpes por parte de la plataforma de envío seleccionada por el cliente, el reclamo se deberá hacer con dicha plataforma. Souli no se responzabiliza de ninguna manera por abolladuras en el paquete que causen daño a las piezas enviadas.
Las piezas son embaladas de la mejor manera posible, siempre evitando el uso de plásticos. Todo el embalaje es reciclable.
Pedido con faltantes o errores
Si recibiste un producto erróneo, por favor escribime a: [email protected] enviando un video o fotos para que pueda ver qué pasó. El plazo para alertar que algo está mal es de 48hs después de recibido el producto en el punto de destino indicado (esto incluye la entrega en sucursal de Correo Argentino a partir del momento en el que el pedido llega a sucursal).
Cambios por productos en mal estado
Con cada compra se recibe una tarjeta con qr que dirige a la página de cuidados. De no respetarse los cuidados indicados en dicha página, no se aceptará ningún cambio ni queja.
Accidentes domésticos
Siendo que los productos adquiridos se consideran inflamables o se usan con fuego o en contacto con fuego, se entiende que cada persona, al usarlos, tendrá las precauciones necesarias básicas y lógicas teniendo un elemento encendido en su hogar, espacio de trabajo, etc. Souli no se responsabiliza de manera alguna de cualquier incendio o accidente que derive de la negligencia de los usuarios de los productos.
Ingesta
Hay velas que parecen comida. En ningún momento deben dejarse al alcance de menores que puedan confundirlas e ingerirlas. En caso de ingesta, acudir inmediatamente al hospital más cercano.
Pedidos especiales
De trabajarse a pedido (souvenirs, eventos), la seña será siempre tomada como parte de pago del trabajo realizado sin importar que este se cancele por los motivos que fueran, incluso de fuerza mayor. El resto del pago será entregado en su totalidad el día de la entrega del pedido, sin excepción.
Precios
Los precios están expresados en pesos argentinos. En caso de cambios, el producto será tomado siempre al valor actual en pesos. Los precios pueden variar en los diferentes puntos de venta y las promociones o descuentos son exclusivos de cada punto de venta salvo que se exprese lo contrario.
Transferencias
Las transferencias para hacer compras deben estar acreditadas al 100% en la cuenta bancaria de Souli indicada. No se entregará ningún pedido antes de que la transacción quede completada, sin importar si la responsabilidad es del cliente, del banco o fuerza mayor. En caso de requerir una devolución de dinero por esta vía, siempre se hará a la misma cuenta que originó el pago, nunca a un tercero.
Tiempo de armado de pedidos
Se establece el tiempo de 5 días hábiles como período de armado de cualquier compra online, que empieza a correr desde que se recibe el pago total del pedido. Esto se aclara antes de hacer la compra, durante y por mail posteriormente. Una vez armado el pedido, empieza a correr el tiempo de entrega de las plataformas de envío seleccionadas si corresponde.
En caso de necesitar un pedido con urgencia, se recomienda siempre acercarse al local físico o alguna feria presencial. Souli no se responsabiliza de manera alguna por las demoras que pueden surgir por el correo, por calendario de feriados o medidas de fuerza mayor.
Pedidos rebotados
En caso de no presentarse a buscar el pedido en una sucursal dentro del plazo estipulado o de haber ingresado mal la dirección de entrega a domicilio o no estar presente en el día de la entrega, Souli no es reponsable de los costos de reenviar el pedido nuevamente. Por favor, prestar atención a los mensajes que avisan las distintas plataformas de entrega o bien, revisar a diario el código de seguimiento enviado por Souli para evitar inconvenientes.
Plazo de retiro en puntos de entrega
Correo Argentino tiene sus propios plazos de retiro, pero en caso de retirar en Souli (local físico) se tendrá un mes de corrido desde la fecha de aviso de que el pedido está listo para retirar. En caso de no presentarse, al cumplirse un mes más 1 día, el pedido entero se considerará abandonado y podrá o no ser regalado a otro cliente, desarmado para su reventa o desechado.
